Um grande banco latino-americano se transforma para aumentar a lucratividade

Setor

Bancos, Serviços Financeiros e Seguros (BFSI)

Desafio

Dobrar a lucratividade em dois anos

Solução

Iron Mountain Intelligent Business Process Management (iBPM)

Benefícios

Reduzir custos, aumentar a eficiência e obter mais controle com acesso melhor e mais rápido às informações.

Um grande banco latino-americano estabeleceu a meta de dobrar sua lucratividade em dois anos. Ao identificar ineficiências nos processos bancários transacionais, altamente manuais e baseados em documentos, a organização decidiu focar na melhoria da eficiência interna para alcançar esse objetivo.

O banco confiou na Iron Mountain para consolidar e simplificar o gerenciamento de documentos e os fluxos de trabalho manuais. Os serviços de Iron Mountain Intelligent Business Process Management (iBPM) permitiram centralizar operações de 11 unidades de serviço em um único hub, atendendo a 1.400 agências. Esses serviços também proporcionaram ao banco acesso rápido a dados de alta qualidade, elemento essencial para decisões mais ágeis.

A Iron Mountain apoia o banco processando mais de 130 mil arquivos por mês, referentes a aproximadamente 50 produtos da instituição, abrangendo os segmentos comercial, varejo e de gestão de patrimônio. Com o suporte, a solução e a expertise da Iron Mountain, o banco passou a processar e acessar documentos em até 24 horas, melhorando a velocidade de acesso à informação e a tomada de decisões, além de reduzir os custos.

Investindo em eficiência

No setor bancário, o índice de eficiência é uma métrica padrão que indica a lucratividade e a eficiência operacional de uma instituição. Quanto menor o índice, melhor. Os bancos líderes buscam manter esse índice abaixo de 60, sendo que valores inferiores a 50 são considerados ideais. Por exemplo, um índice de 50 significa que cada dólar gasto gera dois dólares de receita. A fórmula é:

Índice de eficiência = Despesas não relacionadas a juros / (Receita operacional – Provisão para perdas com empréstimos)

O banco latino-americano contou com a Iron Mountain para reduzir suas despesas não relacionadas a juros (e, assim, diminuir seu índice de eficiência) por meio da digitalização da documentação bancária e das informações de conta. Por exemplo, a abertura de uma conta corrente exige cerca de 10 documentos; um financiamento imobiliário exige de 60 a 70 documentos; um cartão de crédito exige pelo menos 8. Alterações na conta, como a inclusão de um procurador ou a atualização de um beneficiário, geram ainda mais documentos que precisam ser atualizados na conta digital. A Iron Mountain assegura que todos esses documentos sejam digitalizados, validados, armazenados e gerenciados da forma mais eficaz e eficiente possível.

Controles e validações aprimorados

Como parte da solução Iron Mountain Intelligent Business Process Management (iBPM), o uso de softwares e serviços proporciona melhorias significativas nos controles e validações para o cliente. Quando uma agência bancária gera uma nova conta corrente ou financiamento, as informações são registradas no software de gerenciamento documental da Iron Mountain. A movimentação logística dos arquivos é rastreada entre as agências e a Iron Mountain. Os documentos físicos são recolhidos uma vez por dia, cinco dias por semana, no centro logístico principal do banco. A Iron Mountain rastreia os arquivos desde a coleta até a digitalização e o armazenamento em suas instalações, garantindo uma operação de ciclo fechado para evitar perdas.

Além disso, os softwares e serviços da Iron Mountain realizam validações de controle de qualidade para garantir que a documentação esteja precisa e completa. A equipe de suporte da Iron Mountain verifica se todas as informações obrigatórias — como assinaturas, identificações e validações — estão incluídas nos arquivos físicos e em conformidade com as regras e exigências do banco. Os documentos originais são armazenados quando exigido por regulamentações.

Decisões mais inteligentes

A validação feita pela Iron Mountain segue um conjunto consistente de regras de negócio e requisitos do cliente. Isso garante que o banco registre de forma completa e precisa todas as informações relevantes antes da digitalização, possibilitando acesso a dados de alta qualidade. A velocidade desse acesso também melhorou: desde a implementação da solução, o banco recebe as informações em até 24 horas após a realização das transações.

Além disso, o volume de informações transferido pelo banco à Iron Mountain ajuda a projetar a carga de trabalho da semana seguinte. Essa transparência de ponta a ponta contribui para a geração de relatórios precisos e ágeis, ajudando o banco a tomar decisões melhores, mais rápidas e baseadas em dados.

A solução Iron Mountain Intelligent Business Process Management (iBPM) e a expertise da empresa foram fundamentais para ajudar o banco latino-americano a melhorar sua lucratividade. Ao simplificar operações internas, reduzir custos e melhorar seu índice de eficiência, o banco está mais preparado para um futuro sólido.

Saiba mais sobre a solução Iron Mountain Intelligent Business Process Management (iBPM).