La transformación digital en el sector bancario

Industria

Servicios bancarios y financieros

Desafío

Procesos costosos que requieren gran cantidad de documentos y datos

Solución

Servicio Iron Mountain iBPM - Gestión de Procesos Empresariales Inteligente

Valor

Mejorar la experiencia del cliente y los márgenes operativos en las organizaciones financieras requiere una gestión optimizada y sin errores de los documentos y los procesos con gran volumen de datos para reducir los errores, los costos y los tiempos de respuesta.

Trabajar desde dentro hacia fuera

El banco global entiende que mejorar las capacidades externas, como la experiencia del cliente, el cumplimiento normativo y la ventaja competitiva, requiere optimizar y modernizar las capacidades internas. La solución Iron Mountain iBPM - Gestión de Procesos Empresariales Inteligente está ayudando al banco a conseguirlo.

Experiencia del cliente. Por ejemplo, el banco está acelerando los tiempos de respuesta a los clientes mediante la automatización de los procesos y la centralización del acceso a los documentos, lo que permite responder más rápido a las consultas y solicitudes de los clientes. Además de una mayor capacidad de respuesta, otro prerrequisito para mejorar la experiencia del cliente es reducir los errores. El banco mejora la precisión a través de la digitalización y automatización del manejo de documentos, lo que aumenta la satisfacción del cliente.

Cumplimiento normativo. Todos los bancos se enfrentan a la difícil y costosa obligación de cumplir con requisitos normativos cada vez más complejos y mitigar los riesgos. Es por esto que el banco global está automatizando los controles de cumplimiento y garantizando la seguridad de los datos.

Competitividad. La optimización de los procesos internos permite al banco global obtener una ventaja competitiva mediante la reducción de costos y la mejora de la eficiencia. Al mismo tiempo, el banco está preparado para la innovación continua y la agilidad con una base digital más sólida. De esta forma, a medida que las fuerzas disruptivas dan forma a las nuevas expectativas de los clientes, el banco puede responder y seguir siendo competitivo, lo que constituye una estrategia clave de preparación para el futuro en la industria altamente competitiva de los servicios bancarios y financieros.

Transformando para el futuro

Una transformación de esta magnitud no ocurre de la noche a la mañana. Para que un banco pueda abordar la transformación, se requieren importantes recursos financieros y experiencia en procesos y tecnología basados en documentos. Con el uso de los servicios completos de iBPM de Iron Mountain y su amplia experiencia en el procesamiento de documentos, el importante banco eligió a un socio comercial de confianza y adoptó un enfoque por fases para avanzar. Con la intención del banco de utilizar un servicio que ofrezca tecnologías avanzadas, espacio inmobiliario comercial, externalización y redistribución de recursos y experiencia en el sector, Iron Mountain está gestionando la implementación en toda la organización y optimizando todo el proceso.

Durante el primer año, Iron Mountain gestionó la tecnología actual del banco y, al mismo tiempo, desarrolló nuevas soluciones de gestión de datos y procesos empresariales. En el futuro, la nueva solución incorporará documentos de diversas líneas de negocio que estarán consolidadas y respaldadas a través de una utilidad central de datos única, lo que proporcionará captura de documentos (captura de imágenes de documentos físicos), clasificación de documentos, extracción de datos y un sistema de seguimiento de documentos integral para todos los procesos del banco.

El primer paso para los bancos que desean transformarse externamente es optimizar sus procesos internos. La solución Iron Mountain iBPM - Gestión de Procesos Empresariales Inteligente está diseñada para ayudar a los bancos a organizar sus procesos internos de administración. Esto contribuye a mejorar la experiencia de los clientes, el cumplimiento normativo y la competitividad, y prepara a los bancos para el futuro. 

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