Un gran banco latinoamericano se transforma para mejorar su rentabilidad

Industria

Bancos, Servicios Financieros y Seguros (BFSI)

Desafío

Duplicar la rentabilidad en dos años

Solución

Iron Mountain iBPM – Gestión de Procesos Empresariales Inteligente

Beneficios

Reducir costos, aumentar la eficiencia y obtener mayor control con acceso mejor y más rápido a la información.

Un gran banco latinoamericano se propuso duplicar su rentabilidad en un plazo de dos años. Al identificar las ineficiencias inherentes a los procesos bancarios transaccionales, manuales y centrados en documentos, la organización decidió enfocarse en mejorar la eficiencia interna para alcanzar este objetivo.

El banco confió en Iron Mountain para consolidar y simplificar la gestión documental y los flujos de trabajo manuales. Los servicios de Iron Mountain iBPM permitieron centralizar operaciones de 11 sedes en un único centro de servicio que da soporte a 1.400 sucursales. Estos servicios también brindaron al banco acceso rápido a datos de alta calidad, fundamentales para una toma de decisiones más ágil.

Iron Mountain apoya al banco latinoamericano procesando más de 130.000 archivos mensuales correspondientes a unos 50 productos del banco, abarcando los segmentos comercial, minorista y de gestión patrimonial. Con el respaldo, la solución y la experiencia de Iron Mountain, el banco logró un plazo de 24 horas para el procesamiento y acceso a los documentos, mejorando la velocidad de acceso a la información y la toma de decisiones, al tiempo que reducía los costos.

Invirtiendo en eficiencia

En el sector bancario, la razón de eficiencia es una métrica estándar que indica la rentabilidad y eficiencia operativa de una entidad. El objetivo es lograr un índice más bajo, no más alto. Los bancos líderes apuntan a mantener ratios inferiores al 60, siendo los menores a 50 los más óptimos. Por ejemplo, una razón de 50 indica que cada dólar de gasto respalda dos dólares de ingresos. La fórmula es:

Razón de eficiencia = Gastos no relacionados con intereses / (Ingresos operativos – Provisión para pérdidas por préstamos)

El banco latinoamericano recurrió a Iron Mountain para reducir sus gastos no relacionados con intereses (y por ende su razón de eficiencia) mediante la digitalización de documentación bancaria e información de cuentas. Por ejemplo, abrir una cuenta corriente requiere 10 documentos; un crédito hipotecario exige entre 60 y 70; una tarjeta de crédito requiere 8 o más. Las modificaciones en la cuenta, como agregar un apoderado o actualizar un beneficiario, generan más documentos que deben actualizarse en la cuenta digital. Iron Mountain se compromete a que estos documentos se digitalicen, validen, almacenen y gestionen de la forma más eficaz y eficiente posible.

Controles y validaciones mejorados

Como parte de la solución Iron Mountain iBPM – Gestión de Procesos Empresariales Inteligente, el uso de software y servicios proporciona controles y validaciones mejoradas para el cliente. Cuando una sucursal bancaria genera una cuenta a partir de un nuevo crédito o cuenta corriente, la información se captura en el software de gestión documental de Iron Mountain. El movimiento logístico del archivo se rastrea entre las sucursales y Iron Mountain. Los documentos físicos se recogen una vez al día, cinco días a la semana, desde el centro logístico principal del banco. Iron Mountain rastrea los archivos desde su recolección hasta el ingreso, la digitalización y el almacenamiento en sus instalaciones, ofreciendo una operación de ciclo cerrado que garantiza que no se pierdan documentos.

Además, el software y los servicios de Iron Mountain realizan validaciones de control de calidad para asegurar una documentación precisa y completa. El equipo de soporte verifica que toda la información requerida —como firmas, identificaciones y validaciones— esté incluida en los archivos físicos y alineada con las políticas y requisitos del banco. Los documentos originales se almacenan cuando así lo exigen las normativas.

Tomando decisiones más inteligentes

Las validaciones realizadas por Iron Mountain siguen un conjunto coherente de reglas de negocio y requisitos del cliente. Esto asegura que el banco haya capturado correctamente toda la información necesaria antes de digitalizar los documentos, lo que permite acceder a datos de alta calidad. La velocidad de ese acceso también mejoró: desde la implementación de la solución, el banco recibe la información dentro de las 24 horas posteriores a la transacción.

Además, el volumen de información transferido por el banco a Iron Mountain ayuda a planificar la carga de trabajo de la semana siguiente. Esta transparencia de punta a punta contribuye a generar informes precisos en menos tiempo, lo que permite tomar decisiones más rápidas, basadas en datos.

La solución Iron Mountain iBPM – Gestión de Procesos Empresariales Inteligente, junto con la experiencia de la empresa, ha sido clave para que el banco latinoamericano mejore su rentabilidad. Al simplificar sus operaciones internas, reducir costos y mejorar su razón de eficiencia, el banco está más preparado para un futuro sólido.

Más información sobre Iron Mountain iBPM – Gestión de Procesos Empresariales Inteligente.