Impulsando la eficiencia en el financiamiento de vehículos

En América Latina, una empresa de financiamiento de vehículos está operando de forma más inteligente y ágil, al tiempo que mejora la experiencia de sus clientes. Recientemente, recurrió a Iron Mountain para resolver desafíos persistentes inherentes al sector, caracterizado por el alto volumen de documentos.

Ante procesos manuales y costosos para gestionar una gran variedad de documentos, la empresa estaba preocupada por el deterioro de la experiencia del cliente y la rentabilidad. Buscaba una solución escalable que aprovechara la IA y la automatización para optimizar la gestión documental, reducir el tiempo de aprobación del financiamiento y aliviar la carga de trabajo del equipo.

Las soluciones de Iron Mountain, Iron Mountain iBPM – Gestión de Procesos Empresariales Inteligente, plataforma de experiencia digital InSight DXP® e InSight® Intelligent Document Processing (IDP), junto con servicios y soporte, se implementaron para enfrentar estos desafíos. Con estas soluciones en funcionamiento, la empresa de financiamiento de vehículos redujo la mano de obra, disminuyó el costo por transacción y minimizó los errores, mejorando así la capacidad de respuesta y la precisión en la atención al cliente, al mismo tiempo que redujo los costos operativos.

Optimización del proceso de aprobación

Cada día, la empresa gestiona documentos que abarcan desde contratos hasta licencias, pólizas de seguro, boletas bancarias no estandarizadas y facturas. Tradicionalmente, la información se extraía, validaba e integraba manualmente, lo que generaba un mayor margen de error. Además, el procesamiento manual es inherentemente lento y costoso. Como resultado, el proceso de aprobación del financiamiento que involucra 10.000 aprobaciones mensuales estaba tardando demasiado y reduciendo la competitividad de la empresa.

Los objetivos definidos para las soluciones de Iron Mountain eran claros:

• Reducir en al menos un 50 % el personal involucrado en el proceso de aprobación
• Acortar el tiempo promedio de aprobación del financiamiento
• Reducir los costos operativos
• Minimizar la tasa de errores en la validación de documentos

Las soluciones de Iron Mountain se encuentran actualmente en la Fase 1 de implementación. Entre las capacidades adquiridas se destacan un potente sistema de procesamiento inteligente de documentos, la creación de flujos de trabajo valiosos y la disponibilidad de datos operativos para medir avances. Además, las soluciones establecen un sólido control de accesos y permisos.

Automatización para mayor precisión, agilidad y reducción de costos

Estas nuevas capacidades se traducen en ventajas competitivas que impulsan los resultados del negocio. Una amplia gama de tareas ahora se apoya en la automatización y la IA para lograr precisión y eficiencia a escala. Por ejemplo, actividades como la recepción de metadatos y documentos, la automatización de la extracción de datos, la validación de datos frente a la propuesta y la integración con sistemas de detección de fraude son ahora más rápidas, inteligentes y requieren mucho menos soporte e intervención manual.

Además, el proceso de resolución de incidencias manual se ha optimizado mediante una interfaz intuitiva centrada en la gestión de procesos. Esto permite generar datos para tableros de indicadores (KPI) relacionados con el tiempo y la eficacia del proceso de aprobación, ayudando a la empresa de financiamiento a monitorear los resultados del negocio y el avance hacia sus objetivos.

Resultados para el negocio

Hasta la fecha, la solución de Iron Mountain está generando los resultados esperados. La empresa ha reducido a la mitad el trabajo manual necesario para aprobar financiamientos, liberando presupuesto y recursos para otras prioridades del negocio.

También logró reducir el tiempo de aprobación, disminuir el costo por transacción y minimizar significativamente la tasa de errores. Obtener la aprobación mientras el cliente aún está en el concesionario es clave para concretar la venta. Otro beneficio importante fue la eliminación de aprobaciones inadecuadas, lo que potenció aún más la eficiencia. En conjunto, estos resultados están mejorando la experiencia del cliente, aumentando la rentabilidad y fortaleciendo un futuro más competitivo para la institución financiera.

Conoce más sobre Iron Mountain iBPM – Gestión de Procesos Empresariales Inteligente.