Cinco casos de destaque de excelência operacional em escala

Quando os volumes transacionais aumentam, as regulamentações se tornam mais rigorosas e as expectativas dos clientes crescem, até mesmo organizações bem estruturadas se veem limitadas por fluxos de trabalho legados. O resultado são custos mais elevados, tempos de resposta mais lentos, informações isoladas e capacidade limitada de escalar ou inovar.

Nos segmentos de varejo bancário, banco comercial, gestão de patrimônio e seguros, os líderes estão repensando como o trabalho é realizado. Muitos estão adotando serviços gerenciados, também conhecidos como Iron Mountain Intelligent Business Process Management (iBPM) — um modelo operacional que combina redesenho de processos, Processamento Inteligente de Documentos (IDP), automação e serviços gerenciados para transformar fluxos de trabalho orientados por documentos.

Essas organizações pioneiras já estão colhendo os benefícios. Elas processam transações de varejo, comerciais e de investimento, assim como outros documentos financeiros, com maior previsibilidade de custos e eficiência nos fluxos de trabalho. Além disso, fazem isso de forma sustentável no longo prazo.

Impulsionando a eficiência no financiamento de veículos

Instituições de financiamento de veículos há muito dependem de fluxos de trabalho intensivos em documentos, mas o aumento das expectativas dos clientes e a pressão competitiva estão impulsionando mudanças. Uma empresa latino-americana de financiamento de veículos está utilizando IA e automação para acelerar seus processos e reduzir custos em mais de 10.000 aprovações por mês.

Garantir a aprovação do financiamento enquanto o cliente ainda está na concessionária é essencial para fechar negócios. Para se manter competitivo no mercado, o credor trabalhou com um parceiro de serviços gerenciados e implementou o Processamento Inteligente de Documentos.

A nova abordagem reduziu o trabalho manual, acelerou a aprovação de financiamentos, diminuiu o custo por transação e minimizou erros de processamento, melhorando tanto a eficiência operacional quanto a experiência do cliente.

Modernizando o financiamento ao comércio exterior

Uma transformação significativa em um dos maiores bancos do mundo partiu de fluxos de trabalho manuais e intensivos em documentos, que desaceleravam o processamento e geravam complexidade operacional. Os líderes reconheceram a necessidade de digitalizar e automatizar esses processos, mantendo ao mesmo tempo rigorosos padrões de segurança e conformidade regulatória.

Trabalhando com um parceiro de serviços gerenciados, o banco modernizou seus fluxos de trabalho documentais e seu ambiente de processamento, ao mesmo tempo em que protegeu dados financeiros sensíveis.

A transformação reduziu os custos operacionais entre 18% e 25% em nove meses, ao mesmo tempo em que acelerou o processamento de financiamento ao comércio exterior e melhorou a experiência do cliente.

Alcançando conformidade em escala

Uma seguradora mútua europeia lançou uma iniciativa abrangente em todo o seu portfólio para garantir e fortalecer o alinhamento com requisitos regulatórios legais e de resseguro. Diversos desafios estavam envolvidos, incluindo a complexidade dos fluxos de trabalho, a confidencialidade e os riscos de segurança.

A empresa trabalhou com um provedor de serviços gerenciados para criar um processo padronizado em suas 15 entidades. Ela securitizou 100% do portfólio, reunindo ativos financeiros como hipotecas e financiamentos de veículos em uma única estrutura. 

Apesar da complexidade do projeto, cada investimento precisava estar protegido e em conformidade. Aditivos atualizados foram enviados a milhões de clientes. Como resultado, a empresa alcançou uma taxa de assinatura de 70% — um recorde histórico e um índice de retorno duas vezes superior à média do setor. 

Otimização do processamento de pagamentos

Um provedor norte-americano de gestão de pagamentos precisava escalar suas operações para acompanhar o rápido crescimento da base de clientes e o aumento do volume de transações.

Por meio de uma parceria de serviços gerenciados, a empresa expandiu o acesso a múltiplos centros de processamento, aumentando a capacidade ao terceirizar a preparação, o processamento e o armazenamento de milhões de transações e imagens todos os meses. A abordagem também fortaleceu a segurança e a conformidade na proteção de dados sensíveis dos clientes. Segundo o presidente e diretor de operações da empresa, esse modelo de processamento ampliado permitiu “oferecer processamento de pagamentos de classe mundial, mantendo os mais altos padrões de segurança e serviço”.

Centralizando as operações bancárias

Um grande banco latino-americano otimizou seus processos para alcançar redução de custos, maior controle e acesso mais rápido à informação — com o objetivo final de dobrar a lucratividade em dois anos.

Ao identificar ineficiências, os líderes do banco perceberam que precisavam evoluir de fluxos de trabalho manuais para modelos modernos. Para isso, escolheram um parceiro de confiança que ajudou a centralizar as operações em um único hub, atendendo 1.400 agências. A solução permitiu um tempo de resposta de 24 horas no processamento e acesso a documentos.

Os benefícios incluem maior controle e validação para o cliente, além de uma operação em ciclo fechado. A transparência de ponta a ponta do banco permite a geração de relatórios precisos, apoiando decisões mais informadas e ágeis.

É hora de modernizar

Em todos esses exemplos, instituições financeiras enfrentaram pressões semelhantes — desde fluxos de trabalho intensivos em documentos até o aumento das exigências regulatórias e a necessidade de escalar operações com eficiência. Ao se associarem à Iron Mountain, conseguiram modernizar esses processos mantendo os níveis de segurança, conformidade e controle operacional exigidos por seus setores. Mais de 95% das empresas da Fortune 1000 confiam na Iron Mountain para gerenciar suas informações e ativos.

Os serviços gerenciados da Iron Mountain incluem a terceirização de funções de negócios, melhorias de processos e o uso de tecnologias avançadas. Eles permitem que bancos e instituições financeiras:

• Alcancem maior previsibilidade e otimização de custos.
• Melhorem a eficiência operacional e os tempos de resposta, reduzindo as taxas de erro.
• Respondam melhor às oportunidades de negócio e escalem seu crescimento.

Reflita sobre os desafios operacionais da sua organização. Quais áreas dos seus fluxos de trabalho orientados por documentos estão mais limitadas? Independentemente do que esteja impedindo seu avanço, a Iron Mountain pode ajudar.

Saiba mais sobre os serviços gerenciados da Iron Mountain ou solicite uma demonstração gratuita hoje mesmo.