Le secteur bancaire sur la transformation numérique

Secteur d'activité

Services bancaires et financiers

Défi

Processus coûteux et gourmands en données et en documents

Solution

Service Iron Mountain Gestion intelligente des processus métier (iBPM)

Valeur

L'amélioration de l'expérience client et des marges d'exploitation des organisations financières passe par un traitement rationalisé et exempt d'erreurs des documents et des processus gourmands en données, afin de réduire les erreurs, les coûts et les temps de réponse.

Une banque internationale, établie de longue date, se modernise de manière significative. Face au ralentissement du secteur dû aux facteurs économiques et à la hausse des taux d'intérêt, la banque optimise ses opérations internes et réduit ses coûts tout en améliorant ses marges et l'expérience de ses clients.

En conséquence, la banque travaille avec Iron Mountain pour automatiser et rationaliser les pratiques bancaires qui requièrent un usage intensif de documents et de données à l'aide de la gestion intelligente des processus métier (iBPM). Plus précisément, cette grande banque transforme la manière dont elle capture les données et dématérialise tous les documents physiques et numériques dans toutes les branches d'activité.

Grâce à la technologie, aux ressources et à l'expertise d'Iron Mountain, l'initiative à l'échelle de l'entreprise réduit les erreurs bancaires et les délais d'exécution afin d'améliorer l'expérience des clients. En outre, la banque est en mesure de prendre de l'ampleur, car elle a l'agilité nécessaire pour maintenir les coûts unitaires à un bas niveau tout en ayant la capacité d'ajuster l'échelle de ses opérations en fonction de l'évolution constante de la demande en matière de transactions.

Agir en profondeur

La banque internationale comprend que l'amélioration des capacités externes, comme l'expérience client, la conformité réglementaire et l'avantage concurrentiel, passe par la rationalisation et la modernisation des capacités internes. Iron Mountain Gestion intelligente des processus métier (iBPM) aide la banque à y parvenir.

Expérience client. Par exemple, la banque accélère les temps de réponse aux clients en automatisant les processus et en centralisant l'accès aux documents, ce qui permet de répondre plus rapidement aux questions et aux demandes des clients. Outre l'amélioration de la réactivité, la réduction des erreurs est une autre condition préalable pour améliorer l'expérience client. La banque améliore la précision en dématérialisant et en automatisant le traitement des documents, ce qui accroît la satisfaction des clients.

Conformité réglementaire. Toutes les banques sont confrontées à un mandat difficile et coûteux pour se conformer à des exigences réglementaires de plus en plus complexes et atténuer les risques. À cette fin, la banque d'envergure internationale automatise les contrôles de conformité et assure la sécurité des données.

Compétitivité.La rationalisation des processus internes permet à la banque d'acquérir un avantage concurrentiel en réduisant les coûts et en améliorant l'efficacité. Dans le même temps, la banque est prête à faire preuve d'innovation et d'agilité grâce à une base numérique plus solide. Ainsi, à mesure que les forces perturbatrices façonnent les nouvelles attentes des clients, la banque peut réagir et rester compétitive. Cette stratégie est essentielle pour pérenniser son avenir dans le secteur hautement concurrentiel des services bancaires et financiers.

Fonctionner de façon plus efficace

Le traitement des hypothèques est un exemple de processus de back-office en cours de transformation. Avant la baisse de la demande de prêts hypothécaires, la banque a construit plusieurs sites de production pour répondre aux besoins de ses clients. Avec la baisse de la demande de ces prêts, la banque a subi une augmentation des coûts d'exploitation par unité et a regroupé, déplacé et, dans certains cas, réduit l'emplacement et le personnel de ses sites. Il était donc impératif d'améliorer les opérations internes pour que la banque parvienne à gérer ses coûts d'exploitation par unité.

Iron Mountain iBPM aide la banque à traiter 15 millions d'images par mois et à répondre aux préoccupations opérationnelles par trois moyens internes significatifs et mesurables.

Réduction des coûts.L'automatisation des tâches de routine par la gestion intelligente des processus métier peut réduire les coûts de main-d'oeuvre et permettre aux employés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Iron Mountain a réaffecté plus de 170 employés de la banque, en conservant ainsi des connaissances cruciales. En outre, iBPM permet d'optimiser l'affectation des ressources de manière à ce qu'elles soient utilisées plus efficacement.

Efficacité opérationnelle.L'automatisation d'iBPM permet de réduire les processus manuels répétitifs qui sont par nature inefficaces et sources d'erreurs. L'automatisation améliore également la visibilité opérationnelle, en identifiant facilement les goulots d'étranglement et les domaines susceptibles d'être améliorés. Par ailleurs, la dématérialisation des processus de traitement des documents améliore l'accès aux données et leur facilité d'utilisation, ce qui favorise la prise de décision et la collaboration.

Évolutivité.En utilisant les infrastructures, les centres d'excellence, la technologie et les ressources d'Iron Mountain à l'échelle internationale, la banque peut augmenter ou réduire ses opérations de manière transparente en fonction de la demande de l'entreprise. En se concentrant sur la croissance de ses activités de base, la banque est en mesure de réagir avec facilité aux nouvelles opportunités commerciales.

Transformer l'avenir

Une transformation de cette ampleur ne se fait pas du jour au lendemain. Une banque doit disposer de ressources financières importantes et d'une expertise en matière de processus et de technologie fondés sur des documents pour pouvoir entreprendre cette transformation. En tirant parti des services iBPM complets d'Iron Mountain et de son expertise approfondie en matière de traitement des documents, la banque a choisi un partenaire commercial de confiance qui a adopté une approche progressive pour aller de l'avant. La banque ayant l'intention d'utiliser un service qui offre des technologies avancées, des locaux, l'externalisation/la réaffectation des ressources et une expertise dans le domaine, Iron Mountain gère la mise en oeuvre à l'échelle de l'organisation, rationalisant ainsi l'ensemble du processus.

Au cours de la première année, Iron Mountain a géré la technologie actuelle de la banque tout en développant de nouvelles solutions de gestion des données et des processus métier. À l'avenir, la nouvelle solution intégrera des documents provenant de diverses branches d'activité qui seront consolidés et pris en charge par un utilitaire de données central unique. Elle assurera la capture de documents (capture d'images pour les documents physiques), la classification des documents, l'extraction de données et un suivi des documents de bout en bout pour tous les processus de la banque.

La première étape pour les banques qui veulent se transformer sur le plan externe consiste à rationaliser sur le plan interne.Iron Mountain Gestion intelligente des processus métier est conçu pour aider les banques à organiser leurs processus internes de back-office. Cela permet d'améliorer l'expérience des clients, la conformité aux réglementations et la compétitivité, préparant ainsi les banques à l'avenir.