Serviços bancários na transformação digital

Indústria

Serviços bancários e financeiros

Desafio

Documentos caros e processos de uso intensivo de dados

Solução

Serviço Iron Mountain Intelligent Business Process Management (iBPM)

Valor

Melhorar a experiência do cliente e as margens operacionais em empresas financeiras requer um tratamento simplificado e sem erros de documentos e processos com grande volume de dados, a fim de reduzir erros, custos e tempos de resposta.

Um banco global de longa data está se modernizando de maneiras significativas. Diante de uma desaceleração no setor devido a fatores econômicos e ao aumento das taxas de juros, o banco está otimizando suas operações internas e reduzindo custos, ao mesmo tempo em que melhora as margens e a experiência dos clientes.

Como resultado, o banco está trabalhando com a Iron Mountain para automatizar e otimizar práticas bancárias com grande volume de documentos e dados usando gerenciamento inteligente de processos de negócios (iBPM). O grande banco, por sua vez, está transformando a forma como coleta dados e digitaliza todos os documentos físicos e digitais em todas as suas áreas de atuação.

Com a tecnologia, os recursos e a experiência da Iron Mountain, a iniciativa em toda a empresa minimiza os erros bancários e o tempo de resposta para oferecer melhores experiências aos clientes. Além disso, o banco está preparado para ampliar ainda mais sua escala, contando com agilidade para manter os custos unitários baixos e com a capacidade de ajustar o volume de suas operações para cima ou para baixo, em resposta à demanda por transações em constante mudança.

Transformação interna para gerar resultados externos

O banco global entende que melhorar os recursos externos, como experiências do cliente, conformidade regulatória e vantagem competitiva, requer a simplificação e modernização dos recursos internos. O gerenciamento inteligente de processos de negócios (iBPM) da Iron Mountain está ajudando o banco a fazer exatamente isso.

Experiência do cliente. Por exemplo, o banco está acelerando os tempos de resposta ao cliente por meio da automação de processos e da centralização do acesso a documentos, permitindo respostas mais rápidas às dúvidas e solicitações dos clientes. Além da melhoria na capacidade de resposta, outro pré-requisito para uma melhor experiência do cliente é a redução de erros. O banco melhora a precisão por meio da digitalização e automação do manuseio de documentos, aumentando a satisfação do cliente.

Conformidade regulatória. Todos os bancos enfrentam a difícil e onerosa tarefa de cumprir requisitos regulatórios cada vez mais complexos e mitigar riscos. Para isso, o banco global está automatizando as verificações de conformidade e garantindo a segurança dos dados.

Competitividade. Ao otimizar seus processos internos, o banco global fortalece sua vantagem competitiva, com ganhos significativos em eficiência e redução de custos. Ao mesmo tempo, o banco está preparado para inovação contínua e agilidade com uma base digital mais sólida. Dessa forma, à medida que forças disruptivas moldam novas expectativas dos clientes, o banco pode responder e permanecer competitivo — uma estratégia fundamental para garantir o futuro no setor altamente competitivo de serviços bancários e financeiros.

Maior eficiência nas operações

Um exemplo de processos administrativos em transformação é o processamento de hipotecas. Antes da diminuição da demanda por hipotecas, o grande banco construiu várias instalações de produção para atender às necessidades dos clientes. Com a queda na demanda por hipotecas, o banco incorreu em custos operacionais unitários mais elevados e, combinou, transferiu e, em alguns casos, reduziu suas instalações de produção e sua equipe. Assim, melhorar as operações internas era fundamental para que o banco alcançasse custos operacionais unitários gerenciáveis. O Iron Mountain iBPM ajuda o banco a processar 15 milhões de imagens mensais e a resolver questões operacionais de três maneiras internas significativas e mensuráveis.

Redução de custos. A automação de tarefas rotineiras pelo gerenciamento inteligente de processos de negócios pode reduzir os custos com mão de obra e permitir que os funcionários se concentrem em trabalhos de maior valor. A Iron Mountain incorporou mais de 170 funcionários bancários, mantendo conhecimentos essenciais. Além disso, o iBPM ajuda a otimizar a alocação de recursos para que eles sejam usados de forma mais eficiente.

Eficiência operacional. A automação do iBPM ajuda a reduzir processos manuais repetitivos que são inerentemente ineficientes e propensos a erros. A automação também aumenta a visibilidade operacional, identificando prontamente gargalos e áreas para melhorias incrementais. Além disso, a digitalização dos processos de tratamento de documentos aumenta o acesso e a usabilidade dos dados, aprimorando a tomada de decisões e facilitando a colaboração.

Escalabilidade. Ao utilizar as instalações globais, centros de excelência, tecnologia e recursos da Iron Mountain, o banco pode dimensionar suas operações de forma contínua, de acordo com a demanda dos negócios. O foco no crescimento de seu negócio principal permite que o banco responda com agilidade a novas oportunidades de negócios.

Transformação para o futuro

Transformações tão grandes levam tempo e não se realizam da noite para o dia. A combinação de recursos financeiros expressivos e experiência em processos e tecnologia documental é fundamental para que um banco realize sua transformação. Com os serviços abrangentes de iBPM da Iron Mountain e sua experiência em processamento de documentos, o grande banco escolheu um parceiro confiável e avançou por meio de uma abordagem gradual. Com a intenção do banco de usar um serviço que oferecesse tecnologias avançadas, espaço imobiliário comercial, terceirização/realocação de recursos e experiência no setor, a Iron Mountain está gerenciando a implementação em toda a empresa, simplificando todo o processo.

No primeiro ano, a Iron Mountain administrou a tecnologia atual do banco e, ao mesmo tempo, criou novas soluções de gerenciamento de dados e processos de negócios. No futuro, a nova solução integrará documentos de diversas linhas de negócio, consolidando-os em um único utilitário de dados centralizado. Esse sistema fornecerá captura de documentos (imagens de documentos físicos), classificação, extração de dados e um rastreamento ponta a ponta para todos os processos do banco.

O primeiro passo para os bancos que desejam se transformar externamente é otimizar internamente. O gerenciamento inteligente de processos de negócios da Iron Mountain foi criado para ajudar os bancos a organizar seus processos administrativos internos. Ele ajuda a melhorar a experiência do cliente, a conformidade regulatória e a competitividade, preparando os bancos para o futuro.